Vos clients

Où voir vos clients

Dans le menu, ouvrez Clients. La page regroupe toutes les personnes de votre fichier, toutes dates confondues. Chaque ligne montre le client (son nom et son e-mail), son téléphone, sa Dernière commande, son Nb commandes et son Encaissé. Cliquez sur l’en-tête d’une de ces colonnes, sauf le téléphone, pour trier la liste.

L’Encaissé d’un client, c’est l’argent qu’il vous a réellement payé, par carte bancaire en ligne ou sur place, hors frais de service, avant remboursements et frais Stripe. Une séance payée avec un carnet ou une carte cadeau n’y est pas comptée une seconde fois : l’argent est compté à l’achat du carnet ou de la carte cadeau.

Comment retrouver un client

Le champ de recherche, en haut de la liste, cherche dans le nom, l’e-mail et le téléphone.

Le bouton « Filtrer » réduit la liste selon quatre critères :

• Type : Tous, Nouveaux ou Habitués. Un client est nouveau pendant ses trente premiers jours dans votre fichier, habitué ensuite ;
• Inscrit depuis le : les clients entrés dans votre fichier à partir de cette date ;
• Nombre de commandes : un nombre minimum ;
• Encaissé : un montant minimum.

Que montre la fiche d’un client

Cliquez sur un client pour ouvrir sa fiche. En haut, vous lisez la date depuis laquelle il est client, son e-mail, son téléphone, son encaissé et, s’il y en a, le montant qui lui a été remboursé. Si vous avez importé ce client avec son nombre de réservations passées, la fiche l’affiche aussi (« 12 réservations avant Round »).

Deux onglets suivent :

• Ventes : chacune de ses commandes, avec son type, son intitulé, sa date, son statut et son montant. Pour un carnet ou une carte cadeau, la ligne donne aussi le code, et le nombre de séances restantes du carnet. Cliquez sur une ligne pour ouvrir le détail de la commande, ou sur « Voir le reçu » ;
• Messages : les e-mails envoyés à ce client, qu’ils soient automatiques (confirmation, rappel, remboursement), écrits par vous ou envoyés en newsletter. Le bouton « Écrire » lui adresse un message. Voir aussi Votre client n’a pas reçu son e-mail.

Pour lui écrire, voir Écrire à vos clients.

Comment un client entre dans votre fichier

Une personne entre dans votre fichier quand :

• elle achète sur votre vitrine : une place, un stage, un carnet ou une carte cadeau ;
• elle s’inscrit sur la liste d’attente d’un de vos événements ;
• vous l’inscrivez vous-même à une séance ou à un stage (voir Inscrire vous-même un participant) ;
• vous lui vendez un carnet ou une carte cadeau au comptoir ;
• vous importez votre fichier de clients, ou vous la créez à la main avec le bouton « Créer » (voir Importer vos clients) ;
• vous importez un carnet ou une carte cadeau à son nom (voir Importer vos cartes cadeaux et vos carnets).

Une fiche correspond à une adresse e-mail : un client qui revient avec la même adresse retrouve la même fiche, et son historique s’y ajoute.

Qui reçoit vos newsletters

Chaque fiche garde le choix du client pour vos newsletters :

• un client qui achète sur votre vitrine les reçoit, sauf s’il coche, au moment de payer, la case qui les refuse ;
• un client que vous inscrivez vous-même, ou à qui vous vendez au comptoir, les reçoit ;
• un client que vous créez à la main les reçoit si vous cochez « Accepte de recevoir des communications » ;
• les clients d’un fichier importé les reçoivent si vous confirmez, à l’import, qu’ils l’ont accepté ;
• un client entré par l’import d’un carnet ou d’une carte cadeau ne les reçoit pas.

Chaque newsletter porte un lien de désabonnement. Un import ne réabonne jamais un client qui s’est désabonné, et les e-mails liés à ses réservations lui parviennent toujours.

Importer ou exporter votre fichier

Pour reprendre les clients d’un autre outil, voir Importer vos clients. Pour télécharger votre liste, voir Exporter vos données.