Ce que voient et paient vos clients

Comment votre client réserve

Sur votre vitrine, votre client ouvre un événement, un stage ou vos créneaux récurrents :

• pour un événement, il choisit son tarif et le nombre de places, puis clique sur « Réserver » ;
• pour un stage, il réserve le stage entier depuis la page du stage ;
• pour des créneaux récurrents, il choisit une ou plusieurs dates, son tarif et le nombre de places, puis réserve.

Ce qu’il réserve s’ajoute à son panier, qui s’ouvre aussitôt. Il peut y réunir jusqu’à dix lignes chez vous (séances, stages, carnets, cartes cadeaux) et tout payer en une fois. « Continuer mes achats » le ramène sur votre vitrine, et son panier garde ses choix pendant vingt-quatre heures.

Dans le panier, chaque ligne montre la séance ou le stage, le tarif choisi et le nombre de places. Votre client peut ajouter ou retirer une place, ou retirer une ligne. Une séance figure une seule fois dans le panier, avec un seul tarif.

Comment votre client achète un carnet ou une carte cadeau

• Un carnet : sur la page du carnet, il choisit son tarif quand vous en proposez plusieurs, puis clique sur « Ajouter au panier ».
• Une carte cadeau : sur la page « Carte cadeau », il choisit un montant proposé ou saisit le sien, de 10 € à 1 000 €, puis clique sur « Ajouter au panier ».

Le carnet ou la carte cadeau rejoint le même panier que ses réservations, et se paie par carte bancaire. Un carnet y figure une fois ; votre client peut y mettre plusieurs cartes cadeaux. Sous la ligne, le panier lui rappelle qu’il dispose de quatorze jours pour se rétracter, tant qu’il ne l’a pas utilisé.

Pour mettre en vente vos carnets et vos cartes cadeaux, voir Vendre vos cartes cadeaux et vos carnets.

Ce que paie votre client

Sur la page d’un événement, d’un stage, d’un carnet ou de la carte cadeau, le prix payable par carte bancaire est suivi de la mention « + frais de service ».

Dans le panier, le récapitulatif détaille le « Sous-total », la « Carte cadeau » s’il en utilise une, les « Frais de service » et le montant « À payer ».

Les frais de service s’ajoutent une seule fois, sur ce que votre client règle par carte bancaire. La part réglée avec un carnet ou une carte cadeau n’en porte pas. Une réservation gratuite ou payée sur place n’en porte pas non plus. Pour leur montant, voir Comment vous êtes payé.

Vos conditions d’annulation sont affichées sur la page de l’événement, du stage ou de vos créneaux récurrents, près du bouton de réservation (voir Choisir vos conditions d’annulation).

Comment votre client paie

• Par carte bancaire : votre client clique sur « Payer » et paie sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Il y indique aussi ses coordonnées.
• Avec une carte cadeau : dans le panier, « Vous avez une carte cadeau ? » lui permet de saisir son code. La carte cadeau s’applique en premier, sur le prix des places et des stages : le montant est déduit, et le reste éventuel se paie par carte bancaire.
• Avec un carnet : « Vous avez un carnet ? » lui permet de saisir son code. Les séances que son carnet couvre sont alors payées avec lui, une séance du carnet par place. Sur chaque ligne, la case « Avec le carnet » lui laisse le choix de payer cette séance par carte bancaire. Le carnet paie toutes les places d’une séance à la fois, pour le type de séance et le prix prévus par le carnet. Un stage se paie par carte bancaire ou avec une carte cadeau.
• Sur place : tant que vos paiements en ligne ne sont pas actifs, votre client réserve sans payer, et le panier indique « À régler sur place » (voir Encaisser vos paiements sur place).
• Gratuit : une réservation gratuite se confirme sans paiement.

Dans un même panier, votre client peut payer certaines séances avec son carnet et le reste avec une carte cadeau ou par carte bancaire. Une même séance n’est payée que d’une seule façon.

Quand rien n’est payé par carte bancaire, le bouton s’appelle « Réserver », et votre client indique son nom, son e-mail et son téléphone dans le panier, sous « Vos coordonnées ». Quand il paie avec un carnet, la confirmation part à l’adresse e-mail du titulaire du carnet.

Ce que reçoit votre client après son paiement

Votre client voit la page « Réservation confirmée », puis reçoit un seul e-mail pour toutes ses réservations. Cet e-mail reprend chaque séance ou stage (date, lieu, places), vos conditions d’annulation, et un lien unique « Gérer ma réservation » pour modifier ou annuler (voir Comment vos clients modifient ou annulent leur réservation). Quand il a payé par carte bancaire, le lien « Voir mon reçu » s’y ajoute (voir Ce que contient le reçu de vos clients).

Pour chaque carnet et chaque carte cadeau achetés, il reçoit un e-mail à part, avec le code, la validité et le lien vers son reçu. L’e-mail du carnet porte le bouton « Consulter mon carnet », celui de la carte cadeau le bouton « Voir et imprimer ma carte ». Quand le panier ne contient que des carnets ou des cartes cadeaux, la page s’intitule « Achat confirmé ».

Tous ces e-mails reprennent votre logo et les couleurs de votre vitrine.

La veille de la séance, votre client reçoit un rappel (voir Les e-mails envoyés automatiquement à vos clients).

Si une place n’était plus libre au moment de son paiement, rien n’est réservé et votre client est remboursé intégralement : voir Une place n’était plus libre au moment du paiement.