Une place n’était plus libre au moment du paiement

Pourquoi cela arrive-t-il ?

Les places sont vérifiées deux fois : quand votre client ouvre la page de paiement, puis au moment de confirmer sa réservation. Si un autre client a pris la dernière place entre les deux, la réservation n’est pas enregistrée et le paiement est remboursé aussitôt. Votre séance ne dépasse ainsi jamais le nombre de places que vous avez fixé.

Dans un panier, c’est tout ou rien : si une seule séance ou un seul stage n’est plus disponible, rien n’est réservé.

Ce que voit et reçoit votre client

Votre client n’a rien à faire, et vous non plus :

• son paiement est remboursé intégralement, frais de service compris ; sa carte cadeau et son carnet, s’il en utilisait, restent intacts ;
• sa page de confirmation indique « Paiement remboursé » : une place n’était plus disponible au moment de confirmer, et rien n’a été réservé ;
• il reçoit un e-mail qui le lui explique, avec un lien vers la liste d’attente de la séance complète ;
• son panier garde ses choix : il peut l’ajuster, puis payer à nouveau.

Ce que vous voyez

Dans Ventes, la commande apparaît, remboursée, sans réservation. Aucune place n’est ajoutée à votre séance. Voir Suivre vos ventes.

Ce que vous pouvez faire

Si vous pouvez accueillir une personne de plus, augmentez le nombre de places de la séance : les inscrits à la liste d’attente sont prévenus, et votre client peut réserver à nouveau (voir Modifier ou annuler ce que vous avez mis en vente). Pour lui écrire, voir Écrire à vos clients.