Un remboursement refusé par la banque

Un remboursement par carte bancaire revient sur la carte qui a servi à payer. Il arrive que la banque du client le refuse, le plus souvent parce que la carte a expiré, a été résiliée ou a été déclarée perdue ou volée. Dans ce cas, rien n’est versé au client : le montant revient sur votre solde Stripe, et vous êtes prévenu pour le lui rendre autrement.

Comment êtes-vous prévenu ?

• Dans la fenêtre de remboursement, si la banque refuse tout de suite : le message « Remboursement refusé par la banque » s’affiche à la place de la confirmation, avec le montant concerné.
• Par e-mail : vous recevez le message « Remboursement refusé par la banque », avec le nom du client, le montant et le bouton « Voir la commande ».
• Sur l’accueil : une carte « 1 remboursement refusé par la banque » rappelle le client et le montant. Elle reste affichée tant que la situation n’est pas réglée.
• Dans Ventes : la vente porte la mention « Remboursement refusé par la banque du client ».

Si la réservation a été annulée, la vente figure aussi dans votre suivi « À rembourser ».

Que reçoit votre client ?

Votre client est tenu informé, sans que vous ayez à le faire :

• si son remboursement lui avait déjà été annoncé, il reçoit un e-mail « Remboursement non abouti » : le remboursement sur sa carte bancaire n’a pas pu aboutir, et vous allez le recontacter ;
• si la banque refuse au moment même de l’annulation, cette phrase figure dans son e-mail d’annulation, et sur la page d’annulation s’il annule lui-même.

Aucun délai ne lui est annoncé : il attend de vos nouvelles. Si une partie de la somme lui a été rendue sur une carte cadeau, cette part lui reste acquise, et l’e-mail le lui précise.

Comment rendre l’argent à votre client ?

1. Contactez votre client et convenez avec lui d’un autre moyen de remboursement.
2. Remboursez-le par ce moyen. L’argent du remboursement refusé est revenu sur votre solde Stripe.
3. Indiquez-le dans la commande. Ouvrez-la avec « Voir la commande », depuis l’e-mail ou la carte de l’accueil, ou depuis Ventes. Quand la réservation a été annulée, ouvrez « Annuler / rembourser » et choisissez « Ne pas rembourser » : la somme ne repart pas vers la carte bancaire, l’annulation est considérée comme traitée, la vente quitte « À rembourser » et le rappel de l’accueil disparaît.

Pour retrouver toutes les ventes concernées, ouvrez Ventes et gardez le statut « À rembourser ». Voir Suivre vos ventes.

Que devient le reçu de remboursement ?

Le reçu de remboursement déjà émis est conservé. Il porte désormais la mention « Ce remboursement n’a pas abouti », suivie du montant que la banque a refusé de verser sur la carte bancaire. Votre client et vous gardez ainsi une trace exacte de ce qui s’est passé.

Où retrouver les règles de remboursement ?

• Qui récupère quoi lors d’un remboursement : Comment fonctionne un remboursement.
• Les gestes d’annulation et de remboursement : Annuler et rembourser depuis votre espace Round.