Annuler une réservation ou un événement

Qui peut annuler

Aujourd’hui, vos clients ne peuvent pas annuler seuls depuis Round. Ils vous contactent (à l’adresse indiquée sur vos conditions de vente). C’est vous qui annulez la place ou l’événement depuis votre espace, puis qui décidez du remboursement.

Vous pouvez aussi annuler un événement de votre côté — par exemple s’il n’y a pas assez de participants. Vos inscrits sont prévenus par e-mail.

Remboursement : selon qui est à l’origine

Les remboursements d’un paiement en ligne se font depuis Round. La règle dépend de l’initiateur — la même que dans vos conditions de vente et celles de Round.

Le client demande l’annulation

Le client récupère le prix de la prestation, moins les frais bancaires (Stripe), qui sont retenus. Les frais de service Round ne sont pas remboursés non plus. Le montant exact dépend aussi de la politique d’annulation que vous avez choisie sur l’événement.

Vous annulez (organisateur)

Vous remboursez le client intégralement, frais de service compris, ou vous proposez une autre date qu’il est libre de refuser. Les frais Stripe restent à votre charge : Stripe ne les rend pas.

Si vous remboursez seulement une partie du montant, les frais de service Round ne sont restitués que lorsque le remboursement couvre le solde de la commande.

Ce qui n’est pas remboursé en argent

Les cartes cadeaux et les carnets de séances ne sont pas remboursables en numéraire via Round. Une place payée avec un carnet ou une carte cadeau est en général recréditée sur le moyen utilisé, pas rendue en euros sur la carte bancaire.

Un paiement sur place ne passe pas par le remboursement automatique de Round : si vous devez rendre de l’argent, vous le faites vous-même.

Les remboursements ne sont pas automatiques

Annuler une place ou un événement ne déclenche pas à lui seul le remboursement. La ligne reste visible avec son solde dû ; c’est vous qui lancez le remboursement — ou qui choisissez de ne pas rembourser, selon le cas. Un remboursement entièrement automatique n’est pas encore livré.