Stripe vous demande une action

Vos paiements en ligne passent par Stripe, qui vérifie votre identité et celle de votre entreprise. Stripe peut vous demander une information ou un document, à l’ouverture de votre compte de paiement ou plus tard. Vous en êtes averti dans votre espace Round, et vos clients peuvent continuer à réserver.

Où voyez-vous ce que Stripe attend ?

• Un bandeau, en haut des pages de votre espace Round, tant que votre compte de paiement n’est pas actif ou que vos versements sont en pause.
• Réglages, puis Encaissements : l’étape Votre compte Stripe indique où en est votre compte et liste les éléments à compléter.
• Un e-mail, quand Stripe attend une action de votre part, puis quand vos paiements en ligne sont actifs.

Que signifie chaque message ?

• « Ouvrez votre compte de paiement pour encaisser en ligne. » Votre compte de paiement reste à ouvrir. Voir Activer vos paiements en ligne.
• « Terminez l’ouverture de votre compte de paiement. » Votre compte est créé, et il reste des informations à saisir chez Stripe. Le lien vous y ramène.
• « Stripe attend une action de votre part sur son tableau de bord. » Stripe a besoin d’une information ou d’un document, ou l’un de ceux que vous avez fournis est à corriger. Le message précise si l’action est en retard.
• « Vérification en cours ». Stripe examine votre compte : vous n’avez rien à faire. Le lien « Voir mon compte Stripe » vous permet de suivre l’avancement.
• « Vos versements sont en pause. » Vos paiements en ligne restent actifs, mais Stripe attend un complément avant de reprendre les versements vers votre compte bancaire.
• « Impossible d’accéder à votre compte de paiement. » Cliquez sur « Contacter le support » pour nous écrire à support@helloround.app : nous regardons votre compte avec vous.

Qu’est-ce qui continue de fonctionner ?

Tant que votre compte de paiement n’est pas actif, votre vitrine reste en ligne et vos clients réservent avec un paiement sur place. La vente en ligne de cartes cadeaux et de carnets s’ouvre dès que Stripe autorise les paiements. Voir Encaisser vos paiements sur place.

Il en va de même si Stripe suspend les paiements d’un compte déjà actif : le bandeau vous l’indique, et vos clients paient sur place en attendant.

Quand vos versements sont en pause, rien ne change pour vos clients : ils réservent et paient en ligne comme d’habitude. Les versements vers votre compte bancaire reprennent une fois le complément fourni à Stripe.

Où cliquer pour répondre à Stripe ?

1. Cliquez sur le lien du bandeau, ou ouvrez Réglages, puis Encaissements.
2. Selon votre situation, le bouton vous ramène à l’ouverture de votre compte, ou « Ouvrir mon tableau de bord Stripe » ouvre votre espace Stripe.
3. Chez Stripe, complétez ce qui est demandé : une information sur vous ou votre entreprise, une pièce d’identité, un justificatif, vos coordonnées bancaires.
4. Revenez dans Encaissements : l’étape indique le nouvel état de votre compte.

Stripe peut prendre un moment pour vérifier ce que vous avez envoyé : le message « Vérification en cours » s’affiche pendant ce temps. Quand tout est en ordre, le bandeau disparaît et vous recevez un e-mail qui confirme que vos paiements en ligne sont actifs.

Stripe peut aussi vous écrire directement par e-mail : pensez à regarder votre boîte de réception, courriers indésirables compris.

Pour le calendrier de vos versements et l’endroit où les suivre, voir Comment vous êtes payé.