Comment fonctionne un remboursement

Ce que récupère votre client dépend de qui est à l’origine de l’annulation : lui, ou vous. Cet article donne la règle. Pour le geste, voir Annuler et rembourser depuis votre espace Round.

L’exemple suivi dans tout l’article : une place à 45,00 €, payée par carte bancaire.

• En START, votre client a payé 46,17 €, dont 1,17 € de frais de service.
• En PRO, votre client a payé 45,90 €, dont 0,90 € de frais de service.

Pour le calcul des frais de service, voir Comment vous êtes payé.

Que récupère votre client quand il annule ?

Dans le délai de vos conditions d’annulation, votre client récupère le prix de sa place. Les frais de service ne lui sont pas rendus.

Dans l’exemple, il récupère 45,00 €, en START comme en PRO, et 45,00 € sont prélevés sur votre compte Stripe.

Hors délai, votre client peut encore annuler, mais sans remboursement : sa place est libérée.

La règle est la même quand vous annulez pour lui, avec le motif « À la demande du client ». Hors délai, le montant proposé est alors 0, et vous restez libre de rembourser jusqu’au prix de la place.

Que récupère votre client quand vous annulez ?

Quand vous ne pouvez pas assurer une réservation (motif « Je ne peux pas assurer cette réservation »), votre client récupère tout ce qu’il a payé, frais de service compris.

• Vous annulez une réservation : les frais de service sont à votre charge. Dans l’exemple, 46,17 € sont prélevés sur votre compte Stripe en START, 45,90 € en PRO.
• Vous annulez un événement entier (un événement, un stage, une date de vos créneaux récurrents) : la même somme est prélevée sur votre compte Stripe, puis Round vous reverse ses frais de service, soit 1,17 € en START et 0,90 € en PRO. Au bout du compte, vous avez rendu votre prix, 45,00 €.

Pour annuler un événement entier, voir Modifier ou annuler ce que vous avez mis en vente.

Que rend un geste commercial ?

Vous rendez la somme de votre choix, et la place reste réservée. Cette somme ne dépasse pas ce que votre client récupérerait en annulant lui-même : le prix de sa place. Les frais de service ne sont pas rendus.

Qui paie les frais de Stripe ?

À chaque paiement par carte bancaire, Stripe prélève ses frais de traitement, comme tout prestataire de paiement. Ils restent à votre charge quand la vente est remboursée, quelle que soit l’origine de l’annulation. Leur montant figure dans votre espace Stripe et dans le détail de chaque commande.

Que devient un paiement par carte cadeau, par carnet ou sur place ?

Votre client est toujours remboursé par le moyen qui a servi à payer.

• Carte cadeau : le montant revient sur la carte cadeau. Si le paiement mêle carte cadeau et carte bancaire, la carte cadeau est recréditée d’abord, puis la carte bancaire est remboursée.
• Carnet : la séance revient sur le carnet.
• Paiement sur place : l’argent n’est pas passé par Round, et aucuns frais de service n’ont été payés. C’est vous qui le rendez à votre client : voir Encaisser vos paiements sur place.

Que se passe-t-il quand votre client se rétracte d’un carnet ou d’une carte cadeau ?

Votre client dispose de quatorze jours après l’achat pour se rétracter d’un carnet ou d’une carte cadeau, tant qu’il ne l’a pas utilisé.

• Acheté sur votre vitrine : votre client récupère tout ce qu’il a payé, frais de service compris, et Round vous reverse ses frais de service. Vous avez rendu votre prix.
• Vendu au comptoir : la règle est la même, quatorze jours et aucun usage. C’est vous qui rendez l’argent à votre client, et le remboursement est enregistré dans la commande.

Une fois remboursé, le carnet ou la carte cadeau n’est plus utilisable. Passé les quatorze jours, ou dès le premier usage, un carnet ou une carte cadeau n’est ni remboursable ni échangeable. Un carnet ou une carte cadeau que vous avez offert, ou importé, n’a rien à rembourser : il n’a pas été encaissé.

Pour le geste, voir Vendre vos cartes cadeaux et vos carnets.