Comment vos clients retrouvent leur carnet

Un client vous demande combien de séances il lui reste, ou il a égaré le code de son carnet. Il retrouve les deux seul, depuis votre vitrine ou depuis ses e-mails. Voici ce qu’il voit, pour que vous puissiez le guider.

Où votre client retrouve-t-il son carnet

Votre client a deux chemins :

• ses e-mails. L’e-mail de confirmation de son carnet contient son code et le bouton « Consulter mon carnet ». Le même lien figure dans la confirmation de chaque séance réservée avec le carnet ;
• votre vitrine. Le lien « Retrouver mon carnet » se trouve au pied de votre vitrine et sous la liste de vos carnets (« Vous avez déjà un carnet ? »), ainsi qu’au pied de la page de chaque carnet.

Comment fonctionne « Retrouver mon carnet »

1. Votre client clique sur « Retrouver mon carnet ».
2. Il saisit l’adresse e-mail utilisée lors de son achat, puis clique sur « Recevoir mon lien ».
3. Il reçoit un e-mail intitulé « Votre lien pour consulter votre carnet », à votre nom, avec le bouton « Consulter mon carnet ».

L’e-mail part seulement si un carnet est attaché à cette adresse chez vous. Le message affiché à l’écran est le même dans tous les cas, pour ne rien révéler à un inconnu. Si votre client ne reçoit rien, c’est le plus souvent qu’il a acheté avec une autre adresse.

Une demande donne un e-mail. Pour une nouvelle demande à la même adresse, votre client patiente un quart d’heure.

Que montre la page du carnet

Le bouton « Consulter mon carnet » ouvre une page à vos couleurs, intitulée « Votre carnet chez » suivi du nom de votre activité. Votre client y lit :

• son solde restant, en nombre de séances ;
• son code de réservation ;
• ses autres codes actifs, s’il a plusieurs carnets chez vous.

La page compte les carnets en cours de validité. Le lien reste le même d’une fois sur l’autre : votre client peut le garder dans ses favoris.

Pour réserver, il saisit ce code au moment de payer sur votre vitrine (voir Ce que voient et paient vos clients).

Comment répondre vous-même à un client

Vous voyez le même carnet de votre côté. Dans Offres, cherchez le client par son nom, son e-mail ou son code, puis ouvrez son carnet. Vous y lisez son solde, sa date de validité et son Historique : l’achat, puis chaque séance utilisée ou rendue. « Copier le code » vous permet de le lui transmettre.

Si votre client s’est trompé d’adresse à l’achat, ouvrez « Modifier » dans le détail du carnet et corrigez l’E-mail du titulaire. Il demande ensuite un nouveau lien avec « Retrouver mon carnet » : l’ancien lien cesse de fonctionner.

Sa fiche, dans Clients, montre aussi ses carnets dans l’onglet Ventes, avec le code et le nombre de séances restantes (voir Vos clients).

Et pour une carte cadeau

L’e-mail de la carte cadeau contient son code et le bouton « Voir et imprimer ma carte ». La page qui s’ouvre montre la carte : son montant, son code et sa date limite d’utilisation. Votre client peut l’imprimer ou la transférer à la personne à qui il l’offre.

Pour connaître le solde d’une carte entamée, ouvrez-la dans Cartes cadeaux : vous y lisez son Solde, son expiration et son historique. « Voir et imprimer la carte » rouvre la page de la carte et « Copier le code » vous donne son code, pour les renvoyer à votre client.

Pour la vente et le suivi des carnets et des cartes cadeaux, voir Vendre vos cartes cadeaux et vos carnets.