Choisir vos conditions d’annulation

Quelle politique d’annulation choisir ?

Chaque événement, chaque stage et chaque ensemble de créneaux récurrents a sa politique d’annulation. Elle est obligatoire : à la création, vous choisissez l’une des quatre options, sans valeur proposée par défaut.

• 24 h : votre client peut annuler et être remboursé jusqu’à 24 h avant la séance ;
• 48 h : jusqu’à 48 h avant ;
• 5 jours : jusqu’à 5 jours avant ;
• Non remboursable : votre client peut annuler, sans remboursement.

Pour un stage, le délai se compte à partir de sa première séance.

Vous pouvez changer de politique ensuite, en modifiant l’événement, le stage ou vos créneaux récurrents. Pour chaque réservation, la politique est figée au moment de l’achat : les réservations déjà prises gardent la leur.

Le choix de la politique d’annulation est disponible quelle que soit votre formule.

Que lit votre client avant de réserver ?

Sur la page de l’événement, du stage ou de vos créneaux récurrents, la rubrique « Conditions d’annulation » affiche votre politique et la règle qui en découle. Pour une politique de 24 h et un paiement en ligne, votre client lit :

« 24 h · Annulable jusqu’à 24 h avant la séance. En cas d’annulation dans les délais, le prix payé vous est remboursé, frais de service non remboursés. Hors délai, aucun remboursement. Pour annuler, utilisez le lien de votre e-mail de confirmation. »

La règle s’adapte à ce que vous vendez :

• pour un stage, le délai se lit « avant la première séance » ;
• pour un paiement sur place, la mention donne le délai et la façon d’annuler, sans parler de remboursement ;
• pour une réservation non remboursable, la règle est « Annulation possible, sans remboursement. » ;
• pour une séance gratuite, votre client lit « Annulation possible. »

Où votre client retrouve-t-il ces conditions ?

• Dans son panier : le délai est rappelé sous chaque ligne (« Annulable jusqu’à 24 h avant la séance. »).
• Dans son e-mail de confirmation : la même phrase. Pour une inscription à payer sur place, l’e-mail indique « Annulation possible. »
• Sur sa page « Gérer ma réservation » : la date limite elle-même, par exemple « Annulable jusqu’au vendredi 6 novembre à 10 h », puis, une fois le délai passé, « Délai d’annulation dépassé : annulation possible, sans remboursement ».

Que récupère votre client quand il annule ?

Votre client annule lui-même depuis le lien de son e-mail de confirmation, jusqu’au début de la séance (voir Comment vos clients modifient ou annulent leur réservation).

• Dans le délai, il est remboursé automatiquement.
• Hors délai, ou si la réservation est non remboursable, il peut encore annuler, sans remboursement : sa place est libérée. Une séance payée avec un carnet n’est alors pas recréditée.

Votre client voit toujours ce qui lui sera rendu avant de confirmer. Pour le détail des montants, voir Comment fonctionne un remboursement.

Et si c’est vous qui annulez ?

Votre politique d’annulation s’applique aux annulations de vos clients. Quand c’est vous qui annulez, votre client est remboursé quel que soit le délai : voir Comment fonctionne un remboursement.