La proposition après la séance

La proposition après la séance est un e-mail qui invite un client à revenir. Un à deux jours après sa séance, il reçoit un mot de remerciement et la présentation de l’un de vos carnets. Vous l’activez une fois, puis elle part toute seule.

À qui part la proposition ?

Elle part à la personne qui a réservé et qui a participé à la séance. Si vous avez pointé les présents, seuls les présents sont retenus.

Votre client la reçoit quand ces conditions sont réunies :

• il figure dans votre fichier client et ne s’est pas désabonné de vos newsletters ;
• il n’a pas déjà un carnet en cours de validité, utilisable pour cette séance ;
• il n’a pas reçu de proposition de votre part dans les trente derniers jours.

La proposition suit une séance réservée à l’unité, pour un événement ou un cours. Un stage, vendu en entier, n’en déclenche pas.

Quand part-elle ?

Elle part le matin, un à deux jours après la fin de la séance.

Un même client reçoit au plus une proposition par période de trente jours, même s’il vient plusieurs fois. S’il a suivi plusieurs séances, la proposition porte sur la plus récente.

Quel carnet est proposé ?

Un seul carnet est présenté : le premier de votre catalogue qui est publié et valable pour la séance suivie. Un carnet est valable quand il couvre la catégorie de la séance et son prix.

L’e-mail montre ce carnet avec sa photo, son nom, son nombre de séances, sa description et son prix, puis le bouton « Voir l’offre », qui ouvre la page du carnet sur votre vitrine. Quand le carnet revient moins cher que la séance achetée seule, d’au moins 1 € par séance, l’e-mail l’indique : « soit 22,00 € la séance au lieu de 25,00 € (−12 %) ». Si d’autres carnets sont valables pour cette séance, le lien « Voir les autres carnets » mène à votre vitrine.

Pour changer le carnet proposé, changez l’ordre de vos carnets ou modifiez-les dans Offres. Pour créer un carnet, voir Vendre vos cartes cadeaux et vos carnets.

Comment activer la proposition ?

1. Dans Réglages, ouvrez Notifications, onglet « Automatisations clients ».
2. Activez l’interrupteur de la ligne « Proposition après la séance ».
3. Cliquez sur « Enregistrer ».

La proposition est désactivée au départ : c’est vous qui choisissez de l’envoyer. Elle part dès que vous avez au moins un carnet publié. Si vous n’en avez aucun, la rubrique « Quel carnet est proposé ? » vous le rappelle et vous mène à « Créer un carnet ».

Comment la personnaliser ?

Cliquez sur la ligne « Proposition après la séance ». Vous pouvez changer l’objet, qui est au départ « Envie de revenir, Camille ? » avec le prénom de votre client, et le message d’introduction. Trois variables sont proposées : le prénom du client, le titre de la séance et le nom de votre activité. La carte du carnet, elle, se compose toute seule à partir de votre catalogue.

L’aperçu montre le carnet qui partirait après votre dernière séance. Le geste complet est décrit dans Les e-mails envoyés automatiquement à vos clients.

Comment un client cesse-t-il de la recevoir ?

Chaque proposition contient un lien « Se désabonner ». Un client qui se désabonne ne reçoit plus vos propositions ni vos newsletters. Les e-mails liés à ses réservations continuent de lui parvenir (voir Écrire à vos clients).

Quelle formule faut-il ?

La proposition après la séance est réservée à la formule PRO, comme les carnets qu’elle présente (voir Votre formule Round).